POLÍTICA DE REEMBOLSO – USE SAJÔ

POLÍTICA DE REEMBOLSO – USE SAJÔ

Última atualização: 30 de maio de 2026

A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de restituição de valores referentes às compras realizadas na Use Sajô.

Ao realizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar ciente e de acordo com as disposições abaixo.

  1. DISPOSIÇÕES GERAIS

Os reembolsos serão processados somente após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, após a análise e recebimento do produto devolvido.

A aprovação do reembolso estará sujeita ao cumprimento das condições previstas nos Termos de Uso, Política de Trocas e Devoluções e demais políticas da Use Sajô.

  1. HIPÓTESES DE REEMBOLSO

O reembolso poderá ser realizado nos seguintes casos:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito confirmado;

  • Produto indisponível após a compra;

  • Erro operacional imputável à Use Sajô;

  • Cancelamento aprovado pela empresa;

  • Determinação legal ou judicial.

Cada solicitação será analisada individualmente.

  1. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

A Use Sajô poderá solicitar documentos, fotos, vídeos, comprovantes ou demais informações necessárias para validação do pedido de reembolso.

Solicitações incompletas ou sem comprovação adequada poderão ser recusadas.

  1. REEMBOLSO VIA PIX

Quando o pagamento tiver sido realizado por PIX, o reembolso será efetuado para conta bancária de titularidade do comprador.

A conta informada deverá possuir o mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra.

  1. REEMBOLSO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável.

O prazo efetivo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

A Use Sajô não possui controle sobre os prazos internos das instituições financeiras.

  1. REEMBOLSO VIA BOLETO BANCÁRIO

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto bancário, o reembolso será efetuado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

  1. CUPONS, CRÉDITOS E BENEFÍCIOS PROMOCIONAIS

Cupons promocionais, bônus, créditos concedidos gratuitamente, brindes ou benefícios promocionais não possuem conversão obrigatória em dinheiro.

Em caso de cancelamento ou devolução, esses benefícios poderão ser cancelados, ajustados ou removidos proporcionalmente.

  1. PEDIDOS COM BRINDES

Quando a compra envolver brindes, kits promocionais ou benefícios condicionados ao pedido, tais itens deverão ser devolvidos juntamente com os produtos elegíveis.

Caso não sejam devolvidos, a Use Sajô poderá descontar seu valor estimado do montante a ser reembolsado.

  1. CUSTOS LOGÍSTICOS

Nos casos permitidos por lei, a Use Sajô poderá descontar custos logísticos, administrativos ou operacionais quando a devolução não decorrer de falha da empresa.

  1. CHARGEBACKS E CONTESTAÇÕES

Antes de iniciar contestação junto à administradora do cartão, banco ou intermediador de pagamento, recomenda-se que o cliente entre em contato com a Use Sajô para tentativa de solução amigável.

A abertura simultânea de solicitações internas e procedimentos externos poderá resultar em suspensão temporária da análise até a conclusão das verificações necessárias.

A Use Sajô reserva-se o direito de apresentar documentos, comprovantes de entrega, registros de comunicação, evidências de utilização da plataforma e demais informações necessárias para defesa de seus direitos perante instituições financeiras ou autoridades competentes.

  1. FRAUDES E MÁ-FÉ

Solicitações de reembolso que apresentem indícios de fraude, tentativa de enriquecimento indevido, falsidade de informações ou abuso de direito poderão ser recusadas.

A Use Sajô poderá adotar as medidas administrativas, extrajudiciais e judiciais cabíveis para proteção de seus interesses.

  1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO

Após a aprovação do reembolso, a Use Sajô poderá realizar o processamento em prazo compatível com suas rotinas operacionais e com os procedimentos exigidos pelos intermediadores financeiros envolvidos.

Os prazos finais poderão variar conforme o método de pagamento utilizado.

  1. REEMBOLSOS PARCIAIS

Em determinadas situações, o reembolso poderá ocorrer de forma parcial, incluindo, mas não se limitando a:

  • Produtos devolvidos incompletos;

  • Ausência de brindes obrigatórios para devolução;

  • Danos causados pelo cliente;

  • Itens devolvidos em desacordo com as políticas vigentes.

  1. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Use Sajô poderá alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento para adequação legal, operacional ou comercial.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site.

  1. CONTATO

Para dúvidas relacionadas a cancelamentos, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [INSERIR E-MAIL]

WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]

  1. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas aplicáveis às relações de consumo.

Ao realizar uma compra na Use Sajô, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Reembolso.

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Versão 1.0 – 30/05/2026