POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – USE SAJÔ

Última atualização: 30 de maio de 2026

A Use Sajô busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossos canais oficiais.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal.

  1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem odores, manchas ou avarias;

  • Em perfeitas condições;

  • Com etiquetas, acessórios, brindes e itens enviados originalmente;

  • Na embalagem original ou em embalagem que preserve integralmente o produto durante o transporte.

A Use Sajô reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

  1. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, deverá comunicar a Use Sajô em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Após o contato, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras evidências para análise preliminar.

A empresa poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica antes de aprovar qualquer troca, reparo ou reembolso.

  1. ANÁLISE DE QUALIDADE

Todos os produtos devolvidos passarão por análise de qualidade.

A Use Sajô poderá recusar solicitações quando for constatado:

  • Mau uso;

  • Desgaste natural;

  • Danos causados por terceiros;

  • Alterações realizadas pelo cliente;

  • Uso inadequado;

  • Ausência de defeito.

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

  1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, customizados ou produzidos sob encomenda poderão não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, salvo quando houver defeito de fabricação ou determinação legal em contrário.

  1. VARIAÇÕES DE COR E APARÊNCIA

Pequenas variações de tonalidade, textura, brilho, costura, acabamento ou aparência visual poderão ocorrer em razão de iluminação, tela utilizada pelo cliente, lote de fabricação ou características do material.

Tais diferenças não serão consideradas defeitos de fabricação.

  1. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais seguem as mesmas regras legais de garantia e arrependimento previstas nesta política.

  1. BRINDES E ITENS PROMOCIONAIS

Caso o pedido tenha sido contemplado com brindes, descontos condicionados, kits promocionais ou benefícios vinculados à compra, estes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos elegíveis para devolução.

A ausência desses itens poderá resultar em abatimento proporcional do valor a ser restituído.

  1. FRETE NAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Use Sajô fornecerá orientação sobre o procedimento de devolução.

Nos casos de defeito confirmado, a empresa arcará com os custos de envio relacionados à troca ou devolução.

Solicitações que não se enquadrem nas hipóteses legais poderão ter os custos de transporte suportados pelo cliente.

  1. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a Use Sajô poderá realizar análise em prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme permitido pela legislação aplicável.

  1. REEMBOLSOS

Os procedimentos e prazos de reembolso seguirão a Política de Reembolso vigente da Use Sajô e poderão variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.

  1. RECUSA DE RECEBIMENTO

O cliente deverá verificar a integridade da embalagem no momento da entrega.

Caso sejam observados sinais evidentes de violação, avaria ou divergência aparente, recomenda-se recusar imediatamente o recebimento e comunicar a Use Sajô.

  1. PREVENÇÃO A FRAUDES

A Use Sajô poderá solicitar informações complementares, documentos, fotos, vídeos ou demais evidências necessárias para análise de solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Solicitações com indícios de fraude, má-fé ou tentativa de obtenção de vantagem indevida poderão ser recusadas, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

  1. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Use Sajô poderá alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para adequação legal, operacional ou comercial.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site.

  1. CONTATO

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou garantias, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [INSERIR E-MAIL]

WhatsApp: [INSERIR WHATSAPP]

  1. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra na Use Sajô, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Trocas e Devoluções.

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Versão 1.0 – 30/05/2026